Politique de remboursement

Politique de retours

Nous offrons à nos clients la possibilité de retourner les articles pour un échange de taille ou un remboursement sous forme de bon d'achat, à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et avec leur emballage d'origine intact. Cette politique vise à garantir la satisfaction de nos clients tout en préservant la qualité de nos produits. Nous comprenons l'importance pour nos clients de pouvoir faire des retours en toute confiance, et c'est pourquoi nous avons établi ces directives pour faciliter le processus de retour.

Procédure de retours 

Pour garantir la satisfaction de nos clients, notre boutique en ligne offre un processus de retour simple et efficace. Avec un délai de retours de 15 jours à compter de l’expédition de la commande, nous vous offrons le temps pour examiner et évaluer les articles. Si un article ne répond pas à vos attentes, il vous suffit de compléter le formulaire de contact sur notre site internet.  Une fois que nous recevons l'article retourné et que nous avons vérifié qu'il est dans son état d'origine, non porté, non endommagé et avec son emballage intact, nous procéderons au remboursement par bon d’achat ou à l'échange selon votre préférence.

Le prix du renvoi de l’article est à la charge du client. Nous nous engageons à rendre le processus aussi transparent et pratique que possible pour nos clients.

Garantie d'un article défectueux 

Nous nous engageons à fournir des articles de qualité, mais dans le cas où un article présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, nous offrons une garantie pour assurer la satisfaction de nos clients. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter rapidement pour signaler le problème. Nous nous efforcerons de résoudre la situation de manière rapide et satisfaisante, que ce soit en remplaçant l'article ou en émettant un avoir. Veuillez noter que bien que nous nous efforcions de fournir des articles de qualité, des défauts peuvent parfois survenir. En tant que tel, notre boutique décline toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes résultant de l'utilisation de nos produits. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et vous remercions de votre compréhension dans ces situations.

Exclusions / Exceptions

En raison de la nature intime des sous-vêtements et de notre engagement envers le respect et le bien-être de chaque client(e), nous n'acceptons aucun échange ou retour d'articles de lingerie pour des raisons d'hygiène et de sécurité. De plus, les articles en promotion ou soldés sont considérés comme des ventes finales, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ni échangés. Ces exclusions sont mises en place pour garantir la sécurité et le respect des normes d'hygiène, ainsi que pour clarifier les conditions de retour pour nos clients, assurant ainsi une expérience d'achat en toute transparence et confiance.